CXone Agent Noise Cancellation

代码木鱼

CXone Agent噪声消除通过将音频路径从浏览器应用程序移到配套的浏览器扩展中，提供独立的软电话连接，从而提高可靠性。该扩展为客户和坐席提供由AI驱动的环境噪声减少和回声消除，使对话清晰、干净且集中，当通过租户管理中的功能开关在CXone Agent中启用时即可使用。从通话开始到结束，双方的声音会被即时分离，所有背景噪声实时去除。

当安装并启用CXone Agent噪声消除扩展，并且在租户管理中跨CXone Agent启用噪声消除功能开关时，CXone Agent中将显示噪声消除滑块。坐席可以使用显示的滑块调整灵敏度，以消除坐席端和客户端的背景噪声。默认情况下，麦克风滑块（坐席端）设置为90，扬声器滑块（客户端）设置为70。

如果CXone Agent被刷新或意外关闭，坐席和客户之间的活动音频路径不会受到干扰。

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